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CASUCA

ご注文後のキャンセルについて

ご注文後にキャンセルをご希望される場合は、03-5778-9168(お客様窓口)までお電話をいただくか、
ご注文完了メールに、件名を「注文商品のキャンセル」としていただき、そのままご返信をお願いいたします。
チェーンの長さやリングの号数などのスペシャルオーダーにつきましては、お作りの進行状況によりましてサイズ変更ならびにキャンセルをお受けいたしかねる場合がございます。
商品代金をお支払いいただいた後のキャンセルの場合、クレジットカードにてお支払いをいただきました場合は 取消可能期限内であれば決済の取り消しをさせていただきます。
クレジット決済取消期間を過ぎてからのキャンセル、もしくは銀行振込でのお支払いをお選びいただいた場合には 振込手数料を差し引いた金額をお客さまのご指定口座にご返金いたします。

返品・交換について

【不良品の場合】
商品の品質には細心の注意を払っておりますが、万一、不良品もしくは弊社の責任によりご注文と異なる商品をお届けしました場合、 また配送中の事故等で商品に汚れ・破損が生じた場合は、私共が送料を負担のうえ、早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
万一お届けの商品に不良がございましたら、たいへん恐れ入りますが到着後7日以内にご連絡いただき、その後着払いにてご返送をお願い申し上げます。 商品が弊社に到着後に確認させていただき、お客様のご希望によりましては良品との交換、もしくは代金のご返還をいたします。
(※天然石を使用した商品は、若干の内包物がある場合がございますが、不良品等ではありませんのでご理解・ご了承ください。)

【お客さまのご都合による返品の場合】
イメージの違いなど、お客さまの都合で返品をご希望される場合には、 弊社まで必ずお電話、もしくはお問い合わせページ内の [返品・交換・修理について]、 メールアドレス(casucashop@casuca.jp)宛にご連絡をいただけますようお願いいたします。
なお、その際にかかる返送料(お客様元払い)とご購入時の送料、また返金のための銀行振込手数料、クレジットカード手数料(お支払い金額の5%)等は、お客様のご負担とさせていただいておりますことをあらかじめご了承ください。 返金につきましては、返送された商品を確認後、クレジットカード決済の取り消し、もしくはお客様のご指定銀行口座に商品代金をお振込みいたします。

下記に該当する商品につきましてはご返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

  • 商品到着から8日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品(使用後に不良品とわかった場合を除く)
  • 「特注・受注生産」や「セミオーダー」でお作りした商品
  • 特別価格で購入された商品
  • お客さまにより破損された商品

ご返送方法:
ご希望の内容および返品理由をご連絡いただいたうえで、商品到着後7日以内にかならずご返送ください。
なお、お送りいただく際は、事故防止のため必ず配達証明の残る方法(宅配便、一般書留)でお送りくださいますようお願い申し上げます。

返送先:
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-46-13 CASUCA表参道本店宛

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